Dois-je être membre pour pouvoir acheter sur le site julesandjuliette.com?

Vous n'avez pas à être un membre enregistré pour acheter sur le site julesandjuliette.com. Vous pouvez simplement ajouter des articles à votre panier et finaliser votre commande en tant qu'invité.

Nous vous encourageons cependant à vous enregistrer en tant que membre de julesandjuliette.com afin de sauvegarder vos informations pour toutes vos visites sur le site, telles que vos coordonnées et adresse de livraison. En tant que membre, vous pourrez également suivre votre commande ou consulter votre historique de commande 

Est-ce que julesandjuliette.com fait des emballages cadeaux ?

Oui, toute commande passée sur julesandjuliette.com fera l’objet d’un emballage cadeau. Si vous avez un message particulier à faire passer lors de la commande, veuillez préciser l'adresse de livraison si elle est différente, avec le message «personnalisé» de votre choix à joindre au cadeau. 

Quelle est la politique de retour sur julesandjuliette.com?

La plupart des articles peuvent être échangés ou remboursés pour une raison quelconque à condition qu'ils soient retournés dans les 7 jours suivant l'achat et soient dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes jointes Veuillez vous référer à la section de retour sur le site. Les articles endommagés doivent nous être retournés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande avec la documentation originale jointe à votre envoi. Nous n'acceptons pas de retours ou d’échanges sur les articles qui ont été achetés en solde. 

Qu'est-ce qu'un échange ou un remplacement ?

Par échange ou remplacement, nous entendons retourner un article pour un article similaire de même valeur ayant une couleur ou une taille différente. Si ce dernier n'est pas disponible, nous vous contacterons et nous nous mettrons d'accord sur une solution qui vous convienne. 

Y a t-il des éléments qui ne sont pas remboursables ?

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retour :

Estelle bikinis

Chiara bikinis

Gaston beach shorts

Est-ce que julesandjuliette.com m’enverra une confirmation de commande ?

Oui, une confirmation de commande vous sera envoyée une fois que la transaction aura été finalisée. Si vous avez enregistré vos coordonnées, une copie de votre confirmation de commande sera enregistrée sur votre compte julesandjuliette.com de sorte que vous puissiez conserver les informations concernant votre transaction ou suivre votre commande à tout moment. 

Dois-je payer des frais supplémentaires à julesandjuliette.com pour faire du shopping en ligne ?

Non, vous ne payez que pour le prix des articles affichés sur le site ainsi que les frais de livraison comme détaillé dans votre panier avant votre paiement.

Si vos articles doivent être livrés en dehors des Émirats Arabes Unis, des droits de douanes et autres droits peuvent s'appliquer. Ces droits seront à payer à l'affréteur à la livraison. 

Faites-vous payer la taxe de vente sur un produit ?

Non, aux Emirats Arabes Unis la plupart des articles ne sont pas taxés. Les articles vendus sur julesandjuliette.com ne font pas l’objet de taxes de vente supplémentaires.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa et Mastercard) et la plupart des cartes de débit. Pour les GCC uniquement le cash on delivery est accepté.

Puis-je envoyer mes informations de carte de crédit à julesandjuliette.com?

Vos coordonnées de carte de crédit sont vos renseignements personnels et n'appartiennent qu'à vous. Veuillez ne pas envoyer vos informations de carte de crédit à julesandjuliette.com ou à un de ses employés. Nous ne vous demanderons jamais vos informations de carte de crédit.

Acceptez-vous les cartes de crédit internationales ?

Oui, nous acceptons la plupart des cartes de crédit internationales, mais nous nous réservons le droit de refuser les cartes de crédit de certains pays, de certaines sociétés de cartes de crédit, certains émetteurs de cartes ou banques.

Acceptez-vous les cartes de crédit commerciales ?

Non, nous n'acceptons pas les cartes commerciales à l'heure actuelle.

Mes données personnelles sont en sécurité avec julesandjuliette.com?

Nous pratiquons l'e-commerce en toute sécurité. Nous ne stockons pas les détails de carte de crédit et à aucun moment nous ne partageons les informations de nos clients avec d'autres partenaires, sauf si nous sommes tenus de le faire par la loi. Nous conservons les informations clients à des fins de communication à venir sur des promotions ou produits Jules&Juliette. Nous pourrions avoir besoin de vous contacter en cas de grosses commandes pour vérifier vos détails par mesure de sécurité supplémentaire. 

Puis-je acheter des articles Jules&Juliette en appelant votre équipe de service à la clientèle ?

Si nous sommes heureux d’entrer en relation avec nos clients, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les commandes par téléphone, car nous n'accepterons pas d’informations sur des cartes de crédit par téléphone. La sécurité de votre transaction est plus importante pour nous.

Quand est ce que ma commande sera envoyée ?

Selon la disponibilité, toutes les commandes passées en ligne seront expédiées dans un délai de deux jours ouvrables.

Quand est ce que ma commande arrivera ?

Veuillez vous référer au tableau dans la section du site Commandes et Livraisons. Veuillez noter que les services courriers aux Emirats Arabes Unis sont fermés le Vendredi. Vous serez avisés du numéro de facturation de transport aérien de sorte que vous pourrez suivre l'avancement de votre commande via le système de suivi en ligne de la compagnie de transport. La société de transport vous contactera directement au numéro indiqué pour fixer une date et une heure de livraison appropriées. La livraison peut être retardée s’ils ne peuvent pas vous joindre au numéro indiqué. Veuillez noter qu’il est possible que société de transport considère votre adresse dans une zone "hors service" et dans ce cas, nous vous informerons des frais de livraison supplémentaires qui s'appliqueront.

Est ce que mon colis est assuré et ai-je besoin de signer pour ma commande ?

Toutes les livraisons sont assurées pendant le transport et la société de transport vous demandera votre signature et votre pièce d'identité au moment de la livraison.  

Que dois-je faire si le mauvais article m’a été livré ?

Nous nous assurons que les produits expédiés sont bien ceux que vous avez commandés. Si pour une raison quelconque, l'article reçu n’était pas le bon, veuillez nous en informer par email sur contact@julesandjuliette.com dans les 2 jours de réception de vos produits. Nous prendrons contact avec vous personnellement pour envisager la meilleure solution - remplacement, remboursement partiel ou total.

Puis-je annuler ma commande si je change d'avis après l’avoir passée ?

Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement sur +971 529205445 entre 10 heures et 18 heures (heure locale des Émirats Arabes Unis), ou écrivez-nous sur contact@julesandjuliette.com en dehors des heures mentionnées ci-dessus. Une fois que votre paiement a été accepté, l'annulation est à notre seule discrétion. Veuillez noter toutefois que nous ne serons pas en mesure d’annuler une commande une fois que vos articles auront été expédiés pour la livraison.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons autoriser un changement d’'adresse de livraison . Nous nous en excusons par avance, mais la sécurité de vos transactions est primordiale pour nous. 

Que faire si j'oublie mon mot de passe, comment puis-je accéder à mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur le lien «mot de passe oublié" et saisissez votre adresse e-mail. Un e-mail avec votre mot de passe vous sera envoyé par julesandjuliette.com

Puis-je modifier mon mot de passe ?

Oui, il suffit de vous connecter à votre compte et de sélectionner "changer mot de passe". 

Comment puis-je changer mon adresse email ?

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